Ao invés de serem lugares para se visitar, as páginas da web passaram a se tornar plataformas de interação, espaços abertos os quais permitem que qualquer
umpossa não só consumircomo também produzir conteúdo. As modificações sofridas pela web foram tantas que se passou a utilizar o termo Web 2.0 (O'Reilly 2005)
para designar o que se poderia fazer com a internet a partir de então. (BRANCHER, 2013, P.26)
A insatisfação pode ser introspectiva ou exteriorizada: pode manifestar-se de várias formas e ter repercussões como o reparo ao dano, a não repetição do fato e o alardeamento
da ação enquanto persistir a insatisfação. Estes desdobramentos tanto podem advir de fatos isolados e espontâneos, como provir
de ação planejada e organizada de indivíduos, grupo s e instituições. (GIACOMINI, 191, p19)
“O advento da Internet trouxe diversas mudanças para a
sociedade. Entre essas mudanças, temos algumas fundamentais. A mais
significativa, para este trabalho, é a possibilidade de expressão e
sociabilização através das ferramentas de comunicação mediada pelo computador
(CMC). Essas ferramentas proporcionaram, assim, que atores pudessem
construir-se, interagir e comunicar com outros atores, deixando, na rede de
computadores, rastros que permitem o reconhecimento dos padrões de suas
conexões e a visualização de suas redes sociais através desses rastros”.
(RECUERO, 2009, p. 24).
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